Con el objetivo de fortalecer la experiencia de viaje y mejorar la convivencia en uno de los puntos más transitados del sistema, TransMilenio realizó una intervención integral en el Portal 20 de Julio, que ya comienza a reflejar resultados positivos tanto en el comportamiento de los usuarios como en la operación del servicio.
Según la entidad, las acciones implementadas combinan pedagogía, cultura, infraestructura y seguridad, en coordinación con el Comando de la Policía de Transporte Masivo.
Gracias a esta estrategia se evidenció un aumento del 57% en las validaciones de ingreso al portal, indicador que refleja una reducción importante en la evasión de pagos.
Conciencia y convivencia
Como parte del fortalecimiento del tejido social dentro del sistema, TransMilenio ha desarrollado jornadas de concientización en seguridad y convivencia, con el apoyo de la Alcaldía Local de San Cristóbal, la Secretaría de Seguridad y la Policía Nacional.
Además, se realizó una toma pedagógica contra el acoso, en coordinación con la Secretaría de la Mujer y la Secretaría de Educación, con el fin de socializar las rutas de atención contra la violencia de género y promover la apropiación segura del espacio por parte de mujeres, estudiantes y otros usuarios.
En el marco del convenio TransMilenio–IDPYBA, también se incorporó a las rutas del equipo veterinario el Portal 20 de Julio, encargado de evaluar el estado de salud de los animales de compañía que viajan en el sistema, brindar recomendaciones de cuidados y promover prácticas responsables.
Cultura y arte como herramientas de transformación
El portal forma parte de la iniciativa “Ensayos sobre la felicidad en TransMi”, desarrollada en el marco de la Bienal Internacional de Arte y Ciudad BOG25. Allí se intervinieron espacios con tres murales gigantes de aproximadamente 500 metros cuadrados, creados por colectivos locales, como parte del convenio “Pasan Cosas Buenas en TransMi”, firmado con el Ministerio de Cultura, Recreación y Deportes y el IDIPRON.
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Según una encuesta realizada en 2024 por el Observatorio y Gestión del Conocimiento Cultural, el 85% de los usuarios considera a TransMilenio un motivo de orgullo, mientras que el 88% rechaza los daños a la infraestructura, confirmando el impacto positivo del arte en el sentido de pertenencia ciudadana.
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Como parte de las mejoras de infraestructura, se instalaron siete barreras de control de acceso de piso a techo en el Portal 20 de Julio, priorizando este punto por los altos índices de evasión.
Estos dispositivos cuentan con componentes electromecánicos y validadores de alta tecnología, que garantizan un ingreso más ordenado y seguro.
Para garantizar la inclusión, el portal cuenta con accesos especiales con barreras de pasillo motorizadas, diseñadas para personas con discapacidad o tallas grandes.
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